Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est l'éditeur de l'application SIRA. Les coordonnées de contact figurent dans les Mentions légales.

Pour exercer vos droits ou poser une question : support@sira-africa.com.

Selon votre utilisation, nous pouvons traiter :

• Identité et contact : nom, prénom, photo, numéro de téléphone, adresse e-mail.
• Profil prestataire : services proposés, descriptions, zone d'intervention, documents KYC.
• Géolocalisation : position approximative ou précise selon vos autorisations, pour la carte et la recherche de proximité.
• Messagerie : contenus des échanges entre utilisateurs, horodatages.
• Transactions : montants, historique portefeuille, recharges, séquestres, validations (sans stocker vos codes secrets de paiement mobile).
• Données techniques : identifiant appareil, logs, version de l'app, données de diagnostic en cas d'erreur.

Vos données sont utilisées pour :

• Créer et gérer votre compte, authentifier vos connexions.
• Mettre en relation clients et prestataires, afficher les profils et la carte.
• Permettre les devis, la messagerie et le workflow de prestation (séquestre, validation).
• Traiter les paiements via portefeuille et partenaires (Flooz, Mixx).
• Vérifier les dossiers prestataires (Badge Or) et lutter contre la fraude.
• Assurer le support, les signalements et l'amélioration du service.
• Respecter nos obligations légales et faire valoir nos droits.

Les traitements reposent selon les cas sur : l'exécution du contrat (utilisation de la plateforme), votre consentement (géolocalisation, notifications marketing le cas échéant), l'intérêt légitime (sécurité, amélioration du service) ou une obligation légale.

Les données sont accessibles aux équipes habilitées de SIRA et, dans la limite nécessaire, à nos prestataires techniques, notamment :

• Hébergement base de données et authentification (ex. Supabase).
• Cartographie (ex. Mapbox) pour l'affichage des cartes.
• Services de notification push et d'analyse d'erreurs, si activés.
• Partenaires de paiement mobile pour les recharges lorsque vous choisissez ce moyen.

Les données de compte sont conservées tant que le compte est actif, puis archivées ou supprimées selon les délais légaux et opérationnels.

Les messages et transactions peuvent être conservés pour la gestion des litiges, la comptabilité et les obligations réglementaires.

Les logs techniques sont conservés pour une durée limitée proportionnée aux besoins de sécurité.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement des échanges, contrôle d'accès, sauvegardes). Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Certains sous-traitants peuvent héberger des données en dehors de votre pays de résidence. Dans ce cas, nous veillons à encadrer ces transferts par des garanties adaptées (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation, etc.).

Selon la réglementation applicable, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, l'opposition ou la portabilité de vos données, ainsi que retirer votre consentement lorsque le traitement en dépend.

Adressez votre demande à support@sira-africa.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.

Le service s'adresse aux personnes capables de contracter selon la loi applicable. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données sans autorisation parentale, contactez-nous.

Des mécanismes automatiques peuvent détecter et bloquer l'envoi de coordonnées personnelles ou de paiement hors plateforme afin de protéger les utilisateurs. Ces traitements sont limités à la finalité de sécurité et d'intégrité du service.

L'utilisation du site web peut impliquer des cookies ou traceurs décrits dans la Politique des cookies.

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour est indiquée en tête de document. Nous vous informerons en cas de changement important lorsque la loi l'exige.

Questions relatives à vos données : support@sira-africa.com.