Le problème des paiements informels
Beaucoup de prestations de proximité au Togo se règlent encore en espèces ou par Mobile Money, sans cadre clair en cas de litige : avance perdue, travail non terminé, ou contestation après paiement. SIRA structure le flux pour que le client et le prestataire s'engagent avec des règles visibles.
Qu'est-ce que le séquestre sur SIRA ?
Lorsque le client accepte un devis, le montant correspondant est débité de son portefeuille SIRA et placé en séquestre. Ce n'est pas un paiement immédiat au prestataire : les fonds sont bloqués jusqu'à la validation de la prestation par le client, une fois le travail terminé et conforme à l'offre acceptée.
- Client : vous ne libérez l'argent qu'après satisfaction (ou selon les règles de traitement des litiges).
- Prestataire : vous savez que le montant est réservé avant de vous déplacer ou d'acheter du matériel.
Recharger son portefeuille : Flooz et Mixx
Les clients alimentent leur portefeuille SIRA via Flooz ou Mixx by Yas, selon les moyens proposés dans l'application. L'acceptation d'une offre utilise ce solde — vous n'avez pas besoin d'envoyer votre numéro de paiement au prestataire dans le chat (d'ailleurs filtré pour votre sécurité).
Certaines recharges ou opérations sensibles peuvent faire l'objet d'une validation manuelle par l'équipe SIRA ; les délais sont indiqués dans l'app.
Avant l'acceptation du devis
Tant que le client n'a pas accepté l'offre, aucun séquestre n'est déclenché. Vous pouvez discuter, négocier ou refuser un devis sans impact sur votre solde. Cela encourage des devis précis avant engagement financier.
Validation et litiges
Après la prestation, le client dispose d'un délai pour valider ou signaler un problème. En cas de désaccord, les fonds restent en séquestre pendant l'examen via les canaux prévus (messagerie, support). Ne validez pas si le travail n'est pas conforme au devis accepté.
Ce que SIRA ne fait pas
SIRA n'est pas une banque : c'est un intermédiaire technique pour la mise en relation et la gestion du séquestre dans l'app. Le contrat de prestation reste entre client et professionnel. Les conditions détaillées figurent dans nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité.
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Questions fréquentes
- Comment recharger son portefeuille SIRA ?
- Via Flooz ou Mixx by Yas depuis l'application. Le solde sert ensuite à accepter des devis en séquestre.
- Le prestataire reçoit-il l'argent dès l'acceptation du devis ?
- Non. L'acceptation place les fonds en séquestre. Le paiement effectif au prestataire intervient après validation client.
- Que se passe-t-il en cas de litige ?
- Ne validez pas la prestation et signalez le problème dans l'app. Les fonds restent en séquestre pendant l'examen par le support.