Demander un devis et valider une prestation

Sur SIRA, le prestataire vous envoie le devis (offre) après vos échanges. Votre rôle : formuler une demande claire, vérifier l'offre, disposer d'un solde portefeuille suffisant, accepter en séquestre, puis valider honnêtement à la fin.

1. Formuler une demande utile

Dans la conversation, précisez :

• le type de service ;
• votre zone ou adresse d'intervention ;
• l'urgence ;
• le contexte (description, photos si utile).

Plus c'est précis, plus le devis sera pertinent.

2. Choisir un prestataire

Depuis l'accueil, la carte ou les catégories :

• services proposés ;
• zone couverte ;
• avis et badge vérifié ;
• réactivité aux messages.

3. Recevoir et lire l'offre

Le professionnel vous envoie une offre avec :

• le prix (FCFA) ;
• une description (inclus / non inclus, conditions) ;
• une durée estimée (si renseignée) ;
• une validité (15 min à 2 h).

N'acceptez pas un devis flou (« on verra sur place ») sans cadre minimum.

Si le prestataire modifie fortement le périmètre, demandez une nouvelle offre avant d'accepter.

4. Recharger le portefeuille si besoin

L'acceptation débite votre portefeuille SIRA (séquestre). Si le solde est insuffisant, l'app vous propose de recharger via Flooz ou Mixx — voir Flooz et Mixx sur SIRA.

Ce n'est pas un paiement Flooz direct au prestataire au moment du devis.

5. Accepter l'offre (séquestre)

Dans le modal « Confirmer l'acceptation » :

• Devis du prestataire — montant ;
• Débit immédiat (séquestre) — même montant réservé ;
• Solde du portefeuille — doit couvrir le montant.

Détail : Le paiement en séquestre.

6. Pendant la prestation

• Restez joignable.
• En cas de surcoût ou prestation supplémentaire : nouvelle offre dans l'app, pas de cash hors plateforme.
• Problème grave : ne validez pas ; signalez via FAQ.

7. Valider la prestation

Quand le prestataire a déclaré la livraison, le bouton « Valider la prestation » apparaît. Validez seulement si :

• le travail est terminé ;
• il correspond au devis accepté ;
• vous êtes satisfait.

Après validation, les fonds sont libérés au prestataire.

Bon à savoir — Valider par politesse alors que le travail n'est pas fini complique tout recours.

Erreurs fréquentes

1. Payer hors SIRA après négociation sur l'app.
2. Accepter une offre sans prix ni périmètre.
3. Confondre recharge Flooz/Mixx et paiement direct du devis.
4. Valider sans contrôler le résultat.

Récapitulatif

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